Administration générale sur l’établissement
GAR / Médiacentre & Pronote
- Comment se passe l'accès au GAR pendant l'été ?
- Est-ce que je peux accéder au GAR avec mon profil Personnel ?
- Secondaire : Certains collègues arrivent à se connecter à Pronote via le connecteur. Pour d'autres c'est impossible, comment faire ?
Gestion des utilisateurs
- Comment supprimer la fonctionnalité d’ajout d’une photo de profil pour les élèves ?
- Les données de profil de l’un de nos enseignants sont visibles par un élève. Quels sont les paramètres à modifier pour corriger cela ?
- Je souhaiterais me procurer la charte utilisateur et les documents pour autorisation de diffusion sur l'ENT. Où puis-je les trouver ?
Comptes spécifiques (Vie Scolaire, CPC…)
- Je souhaiterais créer une adresse mail unique pour la vie scolaire afin que les parents puissent informer des absences de leurs enfants. Comment faire ?
- Comment créer un compte CPC ?
Autres
- Comment supprimer une ressource partagée ?
- Je suis administrateur et je ne parviens pas à créer une actualité, le bouton Nouvelle actualité n’est pas visible. Que dois-je faire ?
- Comment créer une classe ?
- Peut-on affiner les droits d’administration pour certains enseignants ?
- Secondaire : Pourquoi dans le rapport de chargement du fichier d'export EDT des enseignants ne sont pas reconnus lors de l'import ?
Alimentation et création des comptes
Création et pré-suppression des comptes
- Quels sont les critères à remplir pour qu’un élève présent dans ONDE/SIECLE remonte dans l'ENT ?
- Tous les combien de temps la mise à jour se fait entre ONDE/SIECLE et ONE/NEO pour la création des nouveaux élèves sur ?
- Pourquoi des comptes sont-ils en pré-suppression (ou en attente de pré-suppression) ? Comment empêcher cela ?
- Pourquoi me manque-t-il encore des classes ?
- Secondaire : Comment créer les comptes des AESH sur mon établissement ?
- Secondaire : Pourquoi les comptes des AED (assistant d'éducation/pédagogique) sont en pré-suppression ?
- Secondaire : Comment mettre à jour les différents groupes (profil, enseignement, fonction) ?
Changement d’alimentation
Rattachements à l’établissement et à la classe
- J’ai été affecté dans un nouvel établissement mais pour le moment je vois toujours l’ancien, comment faire le changement ?
- Secondaire : Les professeurs ne sont pas rattachés à leurs classes de cette année alors que les listes de classes sont bonnes. Que doit-on faire ?
Gestion des établissements (fusion, transfert de classe)
- L’école fusionne avec une autre école, que dois-je faire ?
- Une classe a été transférée d’une école à l’autre, que faire ?
Console d'administration
Erreur sur un profil (type, pré-suppression, informations…)
- Comment modifier le profil d'un utilisateur enseignant en personnel ou vice versa ?
- Que dois-je faire si un compte a le statut "en attente de pré-suppression" ?
- Comment corriger une erreur sur un nom, prénom ou identifiant ?
- Comment s’effectue la mise à jour des adresses mail des utilisateurs ?
Gestion des utilisateurs (blocage, stockage, photos, rattachements…)
- Je souhaite bloquer les comptes en lots, comment éviter de bloquer mon compte ADML ?
- Comment augmenter le quota de stockage des utilisateurs ?
- Je souhaite ajouter des photos au profil de mes élèves, comment faire ?
- De nombreux profils “Personnel” sont rattachés à mon établissement alors qu’ils n’y interviennent pas, est-ce normal ?
Connexion, identifiant et mot de passe
Problème de connexion
- Pourquoi j'obtiens le message d’erreur "Votre compte académique n'est pas reconnu dans l'ENT" en me connectant à l’ENT via Arena ?
- Des parents ne parviennent pas à se connecter sur EduConnect, comment les aider ?
- Pourquoi je ne parviens pas à me connecter sur l’application mobile avec un VPN ?
- J'ai bien reçu mon identifiant et mon code d'activation mais je ne parviens pas à me connecter, que faire ?
- Je suis déconnecté(e) automatiquement toutes les heures ce qui m’oblige à ressaisir mes codes, peut-on empêcher cela ?
Renouvellement de mot de passe et activation du compte
- Comment renouveler les mots de passe des élèves via l’application “Paramétrage de la classe” ?
- Faut-il avoir un nouveau code pour la rentrée si on a déjà un compte sur l’ENT ?
- Faut-il avoir un nouveau code pour la rentrée si on avait déjà un compte sur l’ENT mais en Classe Découverte ?
- J’ai systématiquement un message d’erreur dans la fenêtre de renouvellement de mot de passe « Formulaire qui contient des erreurs ». Que faire ?
- Quelle est la démarche à faire pour générer des codes pour les nouveaux arrivants ?
Autres
- Doit-on faire signer et conserver un exemplaire papier de la charte ENT aux utilisateurs ?
- Je suis à la fois ADML (Enseignant ou Personnel) et Parent, comment faire pour ne pas avoir à remettre mes identifiants à chaque fois ?
Rattachements des comptes : classes, groupes, établissement
- Les enseignants ne sont pas rattachés à leur classe, est-ce normal ?
- Les parents et les élèves ne voient pas l’enseignant dans l’annuaire, est-ce normal ?
- Faut-il rattacher le directeur ou la directrice à toutes les classes ?
- Est-ce qu’un directeur peut générer le code d'accès d’un utilisateur sans être rattaché à une classe ?
Comptes en doublons
Gestion des doublons
- Comment activer mon compte alors qu’un message d’erreur indique qu’un doublon est détecté ?
- Comment gérer les doublons dans la console d’administration ?
- J’ai créé un compte manuel pour un enseignant, mais l’alimentation automatique a créé un doublon, que faire ?
Fusion de comptes
- Mon école est en alimentation automatique et un parent a deux comptes sur l’établissement pour chacun de ses enfants, peut-on les fusionner ?
- A la fois parent et enseignant, puis-je fusionner mes comptes ?
- Un parent a deux comptes à son nom, pour chacun de ses enfants, sur des établissements de niveaux différents, peut-on les fusionner ?
Règles et droits de communication
Limiter les communications
- Comment limiter la communication des enseignants de l’école uniquement avec les élèves et parents de leur classe ?
- Je souhaite empêcher certains utilisateurs précis de communiquer avec d’autres, comment faire ?
- Je ne parviens pas à retirer un droit de communication entre les membres d’un groupe, un message me demande de contacter le support. Que faire ?
- Comment empêcher les parents de communiquer entre eux suite à l’envoi d’un message ?
Problèmes pour retrouver des destinataires
- Pourquoi les parents n'arrivent pas à contacter les enseignants de leur(s) enfant(s) ?
- Pourquoi des comptes utilisateurs n’apparaissent-ils pas dans l'annuaire ?
- Pourquoi je ne vois pas la Classe ULIS dans les classes ?
- Comment gérer une classe à double niveau ?
Ouvrir des communications
- Comment fonctionnent les listes de diffusion ?
- J’ai créé un groupe manuel mais je ne parviens pas à effectuer de partage avec ce groupe. Que faut-il faire ?
- Comment ouvrir la communication vers un autre établissement ?
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