FAQ - Comptes en doublons

• Comment activer mon compte alors qu’un message d’erreur indique qu’un doublon est détecté ?
• Comment gérer les doublons dans la console d’administration ?
• J’ai créé un compte manuel pour un enseignant, mais l’alimentation automatique a créé un doublon, que faire ?
• Mon école est en alimentation automatique et un parent a deux comptes sur l’établissement pour chacun de ses enfants, peut-on les fusionner ?
• A la fois parent et enseignant, puis-je fusionner mes comptes ?
• Un parent a deux comptes à son nom, pour chacun de ses enfants, sur des établissements de niveaux différents, peut-on les fusionner ?

Gestion des doublons

• Comment activer mon compte alors qu’un message d’erreur indique qu’un doublon est détecté ?

Dans cette situation, il faut vous rapprocher de l’administrateur de l’établissement (la direction ou l’administration généralement) afin de dissocier le compte en doublon en console d’administration. Si aucun doublon n’est retrouvé, il faut formuler une demande d’assistance.

• Comment gérer les doublons dans la console d’administration ?

La détection automatique des doublons permet d’éviter la présence de plusieurs comptes pour le même utilisateur dans l’ENT.

Dans la section Doublons de la fiche d’utilisateur, vous pouvez vérifier l’établissement dans lequel se trouve le ou les doublons, et dissocier le compte de l’utilisateur du compte en doublon.
Si les 2 comptes détectés comme doublons sont rattachés au même établissement ou si vous êtes administrateurs des deux établissements de rattachement des comptes détectés, vous aurez également la possibilité d’accéder à la fiche du second compte en cliquant sur le nom de l’utilisateur, de comparer et de fusionner les deux comptes (s'il s'agit bien du même utilisateur).
En cas de doute, nous vous invitons à consulter l’article Gestion des doublons.

• J’ai créé un compte manuel pour un enseignant, mais l’alimentation automatique a créé un doublon, que faire ?

Nous conseillons d’utiliser les comptes créés automatiquement. Le compte manuel peut donc être pré-supprimé. Toutefois si des données sont à récupérer, cela peut se faire avec l’appli Mes données : Exporter mes données & Importer mes données. Les messages quant à eux ne sont pas exportés et doivent être transférés ou imprimés (en PDF par exemple).

Fusion de comptes

• Mon école est en alimentation automatique et un parent a deux comptes sur l’établissement pour chacun de ses enfants, peut-on les fusionner ?

Si un parent a 2 comptes en doublon rattachés au même établissement c'est qu'il a également 2 fiches sur la base académique ONDE ou SIECLE. Il convient donc de corriger les informations sur ces bases. Au prochain passage de l'alimentation automatique, un des 2 comptes sera supprimé.

• A la fois parent et enseignant, puis-je fusionner mes comptes ?

Si un enseignant est également parent dans son école, il n'aura pas la possibilité de fusionner son compte. En effet, les profils enseignants et parents ne sont pas compatibles, car chaque profil a des droits de communication et d'accès aux applications qui lui sont propres.
Il existe cependant une fonctionnalité qui permet à un utilisateur d’ajouter plusieurs comptes à son application mobile, pour faciliter le passage de l’un à l’autre sans avoir à se déconnecter.
Elle est prévue UNIQUEMENT pour les enseignants/parents et les personnels/parents et n’a pas pour but de permettre l’ajout de plusieurs comptes de plusieurs utilisateurs (comme un enfant et son parent, ou plusieurs enfants d’une classe, etc.). Vous aurez plus d’informations à ce sujet ici : Multi-comptes.

• Un parent a deux comptes à son nom, pour chacun de ses enfants, sur des établissements de niveaux différents, peut-on les fusionner ?

Lorsqu'un parent a des enfants scolarisés dans plusieurs établissements, comme par exemple l'un en maternelle et l'autre en primaire, ou l'un au collège et l'autre au lycée, le parent se retrouve avec deux comptes : un dans chaque établissement. Il est possible de fusionner ces comptes, afin d'optimiser leur usage de l'ENT.
Cela n'est pertinent que si, et seulement si, la fusion ne concerne que les comptes ayant les mêmes nom et prénom. Il ne faut pas fusionner les comptes du père et de la mère, sans quoi l'un des comptes, celui du père ou de la mère, sera perdu. Pour fusionner des comptes parents en doublon, veuillez vous référer au tuto suivant : Fusionner deux comptes parents depuis Mon compte.