FAQ - Connexion, identifiant et mot de passe

• Pourquoi j'obtiens le message d’erreur "Votre compte académique n'est pas reconnu dans l'ENT" en me connectant à l’ENT via Arena ?
• Des parents ne parviennent pas à se connecter sur EduConnect, comment les aider ?
• Pourquoi je ne parviens pas à me connecter sur l’application mobile avec un VPN ?
• J'ai bien reçu mon identifiant et mon code d'activation mais je ne parviens pas à me connecter, que faire ?
• Je suis déconnecté(e) automatiquement toutes les heures ce qui m’oblige à ressaisir mes codes, peut-on empêcher cela ?
• Comment renouveler les mots de passe des élèves via l’application “Paramétrage de la classe” ?
• Faut-il avoir un nouveau code pour la rentrée si on a déjà un compte sur l’ENT ?
• Faut-il avoir un nouveau code pour la rentrée si on avait déjà un compte sur l’ENT mais en Classe Découverte ?
• J’ai systématiquement un message d’erreur dans la fenêtre de renouvellement de mot de passe « Formulaire qui contient des erreurs ». Que faire ?
• Quelle est la démarche à faire pour générer des codes pour les nouveaux arrivants ?
• Doit-on faire signer et conserver un exemplaire papier de la charte ENT aux utilisateurs ?
• Je suis à la fois ADML (Enseignant ou Personnel) et Parent, comment faire pour ne pas avoir à remettre mes identifiants à chaque fois ?

Problème de connexion

• Pourquoi j'obtiens le message d’erreur "Votre compte académique n'est pas reconnu dans l'ENT" en me connectant à l’ENT via Arena ?

Pour se connecter au guichet académique, un enseignant doit obligatoirement avoir une adresse mail académique renseignée sur son compte ENT. Il faut également que cette adresse email soit la même que pour le compte ARENA.

• Des parents ne parviennent pas à se connecter sur EduConnect, comment les aider ?

La direction de chaque école a la possibilité de renouveler le mot de passe EduConnect des utilisateurs. Une plateforme d'assistance nationale est également mise à disposition :
Par téléphone : 0 809 54 06 06 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h (heures de Paris)
En ligne : assistanceteleservices.education.gouv.fr

• Pourquoi je ne parviens pas à me connecter sur l’application mobile avec un VPN ?

Les VPN sont tous bloqués pour des raisons de sécurité suite à une directive émanant du ministère de l’Éducation nationale.

• J'ai bien reçu mon identifiant et mon code d'activation mais je ne parviens pas à me connecter, que faire ?

Vérifiez que vous êtes connecté sur la bonne adresse internet. Si vous êtes sur mobile, assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne plateforme avant de vous connecter. Vous pouvez revenir en arrière en utilisant la flèche en haut à gauche de votre écran.
Utilisez l'icône "lunettes" pour vérifier que l'orthographe de votre mot de passe est bien correcte et que vous avez bien respecté l'orthographe exacte (majuscules, minuscules, caractères spéciaux, etc.).
Si vous utilisez la fonction copier/coller ou que vous avez au préalable enregistré vos identifiants depuis votre navigateur pour saisir les codes, vérifiez si un espace ne s'est pas glissé au début ou à la fin. Cela arrive régulièrement. L'espace est invisible mais il est bien considéré comme un caractère supplémentaire dans la chaîne de caractères des identifiants.

• Je suis déconnecté(e) automatiquement toutes les heures ce qui m’oblige à ressaisir mes codes, peut-on empêcher cela ?

Effectivement, la durée des sessions est de 90 minutes. Cela signifie que si vous ne faites aucune action sur l'ENT pendant 90 minutes vous serez déconnecté(e) pour des raisons de sécurité.

Renouvellement de mot de passe et activation du compte

• Comment renouveler les mots de passe des élèves via l’application “Paramétrage de la classe” ?

Pour renouveler les mots de passe des élèves (uniquement pour les utilisateurs activés), vous pouvez utiliser l’application Paramétrage de la classe : Renouveler un mot de passe. Les liens ou codes de renouvellement ne sont valables que 24h.

• Faut-il avoir un nouveau code pour la rentrée si on a déjà un compte sur l’ENT ?

Les identifiants et mot de passe ne changent pas d’une année sur l’autre.

• Faut-il avoir un nouveau code pour la rentrée si on avait déjà un compte sur l’ENT mais en Classe Découverte ?

Les identifiants et mot de passe restent les mêmes.

• J’ai systématiquement un message d’erreur dans la fenêtre de renouvellement de mot de passe « Formulaire qui contient des erreurs ». Que faire ?

Il faut saisir un mot de passe qui n'a jamais été utilisé par le passé sur le compte et vérifier que le mot de passe est identique dans les deux champs. De plus, pour plus de sécurité il faut utiliser au moins : 12 caractères dont 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial.

• Quelle est la démarche à faire pour générer des codes pour les nouveaux arrivants ?

Les comptes qui se connectent via EduConnect doivent utiliser leur compte du guichet académique. Il ne faut donc pas utiliser le publipostage ONE pour ces comptes.

En revanche, pour tous les utilisateurs qui ne vont pas se connecter via EduConnect, vous devez bien leur transmettre leur identifiant et mot de passe ONE. Vous pouvez publiposter une fiche de connexion pour un utilisateur, en suivant ce tutoriel : Créer une fiche de connexion individuelle.

Autres

• Doit-on faire signer et conserver un exemplaire papier de la charte ENT aux utilisateurs ?

Lors de sa première connexion, chaque utilisateur/utilisatrice doit accepter la charte d’utilisation ENT sinon il/elle ne peut pas activer son compte. Il n’est donc pas nécessaire de leur faire également signer au format papier.

• Je suis à la fois ADML (Enseignant ou Personnel) et Parent, comment faire pour ne pas avoir à remettre mes identifiants à chaque fois ?

Nous avons développé la fonctionnalité de multi-comptes sur mobile qui facilite le passage de l’un à l’autre sans avoir à se déconnecter, voici un article qui explique comment faire cela : Le multi-comptes.