Support Eduprovence - Déclaration d’incident

Cette application vous permet de déclarer un incident informatique à l’Assistant Technique Informatique de votre collège ou au Support Eduprovence, gérés par le Service Informatisation des Collèges du Département des Bouches-du-Rhône.

Formulaire

Le formulaire comporte 3 champs obligatoires (dont le choix du collège automatiquement renseigné dans la plupart des cas) :

1. Choix du collège

• Si vous êtes Enseignant ou Personnel affecté à un seul collège, l’établissement est automatiquement renseigné.
• Si vous êtes Enseignant ou Personnel affecté à plusieurs collèges, vérifier l’établissement dans lequel l’incident informatique est survenu.

2. Sujet

Il s’agit du thème de l’incident. Celui-ci doit être le plus parlant possible pour faciliter le diagnostic et le traitement de l’incident.

En tant qu'Enseignant ou Personnel, cela peut-être :

• Un problème matériel sur mon ordinateur
• Un problème logiciel
• Une panne Internet au collège
• Un portique d’accès ou caméra en panne

💡Tout autre sujet relève du Service Informatisation des Collèges.

3. Description

Il s’agit de la description détaillée de l’incident que vous rencontrez.

Afin de réduire le délai de résolution :

• Si cela concerne un matériel, renseignez son numéro d’inventaire du Conseil Départemental présent sur l’étiquette ou le capot.
• S’il s’agit d’un problème logiciel, précisez la version du logiciel et détaillez au maximum le ou les dysfonctionnements observés.

Validation

Une fois les 3 champs obligatoires renseignés et après relecture, cliquez sur le bouton Envoyer.

• La validation de l’envoi du formulaire peut prendre quelques secondes, merci de patienter.
• Un message s’affiche à l’écran :

Incident créé avec succès. Votre numéro d’incident est : 
INC – 123456 <capture écran à faire, à ce jour, l’API ne renvoie pas de n° INC>

Si les messages suivants s’affichent, réessayez. En cas de persistance, rapprochez-vous directement de l’Assistant Technique Informatique de votre collège.