Crear y transmitir una solicitud de ayuda

Para crear una nueva solicitud, haga clic en el botón Nueva solicitud disponible en la página de inicio del servicio.

La página de creación de una nueva solicitud se presenta de la manera siguiente:

1. Indique cuál aplicación de la plataforma estará relacionada con la solicitud. Puede seleccionar la aplicación deseada en la lista.
2. Atribuya un título a la solicitud.
3. Escriba su pregunta.
4. El botón Agregar un archivo adjunto le permite añadir una captura de pantalla u otro documento para ilustrar su pregunta.
5. La pregunta o texto se pueden guardar haciendo clic en el botón Guardar.
6. Puede Guardar y transmitir la solicitud al departamento de soporte.

Ejemplo en ONE

La creación de una nueva solicitud activa el envío de una notificación al suministro de noticias del administrador del establecimiento.

Transmitir la solicitud al soporte técnico

Algunos establecimientos tienen la posibilidad de escalar sus solicitudes al servicio de soporte para usuarios del entorno digital. Los referentes del espacio reciben todas las solicitudes de los usuarios y pueden escoger entre responder directamente o transmitirlas al servicio de soporte. Para ello, los referentes del entorno digital deben hacer clic en el botón 1 : Transmitir la solicitud al departamento de soporte.

Ejemplo en ONE

Los referentes del entorno digital y los solicitantes del establecimiento reciben una notificación en su suministro de noticias cuando el soporte ha resuelto la solicitud. Tanto el referente del entorno de trabajo digital como el solicitante pueden visualizar todas las intervenciones con el departamento de soporte.

Ejemplo en ONE