Identifiant et/ou mot de passe incorrect

Pour les utilisateurs qui se connectent en local sur l'ENT (hors Educonnect et portails académiques) :

Le message L'identifiant ou le mot de passe est incorrect s'affiche et vous êtes certain d'avoir les bons identifiants.

Vous pouvez vérifier que :

• L'orthographe de votre mot de passe est bien correcte et que vous avez bien respecté les exigences en matière de gestion des mots de passe (majuscules, minuscules, caractères spéciaux...etc) en cliquant sur le petit œil.

Exemple sur ONE Pocket

• La plateforme de connexion correspond bien à votre projet ENT comme ci-dessous :

Notez que lorsque vous ouvrez l'application, elle vous dirige directement sur une fenêtre de connexion mais vous pouvez revenir au menu pour sélectionner la bonne plateforme :

Exemple sur NEO Pocket

Après une première connexion réussie vous serez redirigé.e automatiquement sur le réseau éducatif choisi lors de la déconnexion. 

Si malgré tout vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur votre application mobile mais bien sur votre ordinateur, vous pouvez faire une demande à notre équipe mobile en écrivant à l'adresse mail support.mobile@edifice.io et en précisant bien votre nom, ville, école ainsi que le modèle de téléphone.