FAQ - Régler un problème de connexion à Pronote

1- J'ai le message d'erreur suivant en tentant de me connecter, que faire ?

2- Des utilisateurs ont changé de compte ENT, dois-je faire quelque chose pour l’accès à Pronote depuis l’ENT ?

3- Des parents me signalent un problème de connexion, que faire ?

4- J'utilise un compte Invité et ai le message d'erreur suivant, comment me connecter ?

1- J'ai le message d'erreur suivant en tentant de me connecter, que faire ?

Cela signifie très certainement que le login de l'utilisateur est mal référencé dans l’administration de Pronote car il a changé de login ou il utilise un autre compte avec un login différent (à moins qu’il y ait des homonymes dans l’établissement).

Étape 1 : Modifier les informations dans la base EDT

Pour permettre la détection de l’utilisateur ENT dans la base Pronote, vous pouvez modifier le nom, prénom ou la date de naissance dans EDT pour qu’ils correspondent aux informations de l’ENT.

Étape 2 : Ajouter l'identifiant CAS manuellement

Allez sur le client Pronote et ajoutez ou modifiez le login ENT de l’utilisateur dans le champ Identifiant CAS correspondant à l’utilisateur souhaité.

Vous retrouverez le login ENT d'un utilisateur en Console d'administration sur la fiche utilisateur : Présentation et accès du menu de gestion des utilisateurs. 

2- Des utilisateurs ont changé de compte ENT, dois-je faire quelque chose pour l’accès à Pronote depuis l’ENT ?

Le connecteur entre Pronote et l’ENT fait en sorte que Pronote stocke une information sur l’utilisateur pour le reconnaitre lors des connexions suivantes.

Le champ Identifiant CAS que l’on voit dans l’écran ci-dessous (issu du client Pronote) stocke le login ENT des utilisateurs dès lors qu’ils se sont connectés au moins une fois à Pronote depuis l’ENT.

Si pour une raison quelconque le login d’un des utilisateurs change, il faudra surement supprimer l’identifiant stocké par Pronote. Pour cela, sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs faites un clic droit :

1. Ouvrez le menu Modifier la sélection
2. Choisissez CAS et ENT.
3. Cliquez sur Supprimer l’identifiant CAS (ENT).

3- Des parents me signalent un problème de connexion, que faire ?

• Vérifiez si l'espace parent n'est ouvert pour aucun parent :

Pour vérifier si le problème vient de l’ouverture de l’accès à l’espace parent :

1. Allez dans la console de gestion de Pronote.net.
2. Dépubliez la base.
3. Vérifiez que l’espace parent est bien publié.

• Vérifiez si l'espace parent n'est pas ouvert pour un parent en particulier :

Pour vérifier cela, allez sur le client Pronote. Rendez-vous sur le compte du responsable en question et vérifiez si le champ Esp.par. est coché. Notez que par défaut le champ « Esp.par. » n’est pas visible car il est tout à fait à droite du tableau.

Si ce n’est pas le cas, cliquez sur la ligne pour faire apparaitre la fiche parent et cliquez sur la croix en regard du libellé Accès à l’espace Parents pour transformer l’icone en coche verte.

⚠️ Il est possible que cet espace soit fermé pour de nombreux parents (par défaut l’accès n'est ouvert que pour un parent sur deux). Pour l’ouvrir à tous, sélectionnez tous les espaces (Ctrl+A) et autorisez l’accès à tous les comptes en même temps (clic droit puis Réinitialiser l’accès à l’espace parent).

4- J'utilise un compte Invité et ai le message d'erreur suivant, comment me connecter ?

L'accès à Pronote depuis un type de profil Invité n'est pas possible. Nous vous invitons à vous tourner vers un administrateur ENT de votre établissement afin de voir si vous pouvez disposer d'un autre type de  compte (Enseignant, ou Personnel par exemple)