Nombre de usuario y/o contraseña incorrecto

Para los usuarios que se conectan en modo local al Espacio Digital (fuera de EduConnect y los demás portales académicos):

Si el mensaje El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos aparece en la pantalla y que usted está seguro de haber inscrito los datos correctos. Puede proceder a las verificaciones siguientes:

• Que la ortografía de la contraseña es correcta y que ha respetado los requerimientos indispensables de la gestión de contraseñas (mayúsculas, minúsculas, caracteres especiales, etc...) haciendo clic en el ícono del ojo para controlar la contraseña.

Ejemplo en ONE

• Que la plataforma de conexión corresponde a su proyecto de Espacio Digital :

Tome en cuenta que cuando abre la aplicación, esta le dirige directamente a una ventana de conexión, usted puede volver al menú para seleccionar la buena plataforma: 

Ejemplo en NEO Pocket

Tras una primera conexión satisfactoria, se le redirigirá automáticamente a la red educativa seleccionada durante la desconexión.

Si a pesar de estas verificaciones sigue sin poder conectarse a su aplicación móvil pero sí a su computadora, puede enviar una solicitud a nuestro equipo móvil enviando un correo electrónico a support.mobile@edifice.io indicando claramente su nombre, ciudad, centro educativo y modelo de teléfono.