Créer et transmettre une demande au support

La demande de création se fait en cliquant sur le bouton Nouvelle demande disponible sur la page principale du service.

 

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La page de création d’une nouvelle demande se présente comme suit :

1. Indiquez quelle application de la plateforme est concernée par la demande en la choisissant dans la liste déroulante.
2. Saisissez un intitulé pour la demande.
3. Développez votre question.
4. Cliquez pour Ajouter une pièce jointe (copie d’écran ou document pour illustrer votre propos si besoin).
5. Cliquez sur Enregistrer pour valider votre saisie.
6. Finalisez la transmission au support en cliquant sur le bouton Enregistrer et transmettre la demande au support. 

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La création d’une nouvelle demande donne lieu à l’envoi d’une notification dans le fil de nouveautés de l’administrateur de l'établissement.

Certains établissements ont la possibilité d’escalader leurs demandes d’assistance auprès d’un service de support aux utilisateurs de l’ENT. Les référents ENT reçoivent toutes les demandes des utilisateurs et peuvent choisir d’y répondre ou de la transmettre au service de support. Pour ce faire, les administrateurs ENT doivent cliquer sur le bouton Transmettre la demande au support (1).

 

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Les référents ENT et les demandeurs de l'établissement seront notifiés sur leur fil de nouveautés lorsque le support aura fourni une réponse à la demande. Le référent ENT et le demandeur peuvent visualiser l’ensemble des échanges.

 

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