Créer une demande au support

La demande de création se fait en cliquant sur le bouton Nouvelle demande disponible sur la page principale du service.

💡S'il s'agit de votre première demande au support, vous arrivez directement sur la demande.

 

Création d'une demande au support

La page de création d’une nouvelle demande (ou "ticket") se présente comme suit :

1. Indiquez quelle application de la plateforme est concernée par la demande en la choisissant dans la liste déroulante.
2. Saisissez un intitulé pour la demande.
3. Développez votre question.
4. Cliquez pour Ajouter une pièce jointe (copie d’écran ou document pour illustrer votre propos si besoin).
5. Cliquez sur Enregistrer pour valider votre saisie.
6. Finalisez la transmission au support en cliquant sur le bouton Enregistrer et transmettre la demande au support. 

 

La création d’une nouvelle demande envoie une notification dans le fil de nouveautés de l’administrateur de l'établissement.

💡N'hésitez pas à donner toutes les informations dont vous disposez sur votre ticket, afin que nos équipes puissent vous répondre le plus clairement possible.

Voici un exemple de ticket bien rédigé :

Et un exemple de ticket manquant d'informations :

 

Suivi de mes demandes au support

Par défaut, en cliquant sur l'application Assistance ENT, vous arrivez directement sur la création d'une demande. Pour voir où en sont vos anciennes demandes, il vous suffit de cliquer sur le bouton en haut à droite Suivi de mes demandes.