La demande de création se fait en cliquant sur le bouton Nouvelle demande disponible sur la page principale du service.
Création d'une demande au support
La page de création d’une nouvelle demande (ou "ticket") se présente comme suit :
- Indiquez quelle catégorie sur la plateforme est concernée par votre demande en la choisissant dans la liste déroulante.
- Si vous êtes rattaché à plusieurs établissements, sélectionnez l'établissement concerné par votre demande.
- Saisissez un intitulé pour la demande.
- Développez votre demande, de la façon la plus détaillée possible. Utilisez l'éditeur de texte pour ajouter des éléments multimédia (capture écran, capture vidéo…).
- Finalisez la transmission au support en cliquant sur le bouton Créer et transmettre la demande au support.
La création d’une nouvelle demande envoie une notification dans le fil de nouveautés de l’administrateur de l'établissement.
| 💡N'hésitez pas à donner toutes les informations dont vous disposez sur votre ticket, afin que nos équipes puissent vous répondre le plus clairement possible. |
Voici un exemple de ticket bien rédigé :
Et un exemple de ticket manquant d'informations :
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